CONDIZIONI D'USO ED ESONERO DA RESPONSABILITÀ

APP "¿Cómo estás?"

1. Oggetto dell'App

L'App "¿Cómo estás?" è un servizio digitale basato sull'intelligenza artificiale (IA) che consente all'utente di mantenere conversazioni automatizzate a carattere sociale e di accompagnamento emotivo.

Avvertenza: Questa App non costituisce in alcun modo un servizio medico, psicologico o psichiatrico professionale. Le sue risposte sono generate automaticamente da algoritmi di IA e possono contenere imprecisioni.

2. Accettazione delle condizioni

Lo scaricamento, l'installazione e l'uso dell'App implicano l'accettazione piena e senza riserve di queste Condizioni. Se non si accettano le condizioni, è necessario astenersi dall'utilizzare l'App.

3. Regole di utilizzo

L'utente si impegna a:

• Utilizzare l'App in conformità con la legge, la buona fede e le presenti condizioni.
• Non inserire contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori, violenti o che violino i diritti di terzi.
• Non tentare di danneggiare, manipolare o accedere senza autorizzazione ai sistemi dell'App o dei suoi fornitori.
• Non utilizzare l'App per scopi commerciali non autorizzati, spam o attività fraudolente.
• Riconoscere che il servizio è rivolto a persone di età superiore ai 18 anni. I minori di questa età devono disporre del consenso dei genitori.

Il mancato rispetto di queste regole può comportare la sospensione o l'annullamento dell'accesso.

4. Esonero da responsabilità

Il Titolare non sarà responsabile per:

1. Decisioni adottate dagli utenti sulla base delle risposte dell'IA.
2. Accuratezza, qualità o adeguatezza delle risposte generate automaticamente.
3. Interruzioni tecniche, guasti del servizio o mancanza di disponibilità.
4. Danni derivanti da virus, attacchi informatici o accessi non autorizzati a sistemi esterni.
5. Contenuti inseriti dagli utenti nelle loro conversazioni.
6. Uso improprio o illecito dell'App da parte di terzi o utenti.

5. Proprietà intellettuale e industriale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale sull'App e i suoi contenuti (software, design, testi, loghi, immagini, database, ecc.) appartengono al Titolare o a terzi licenzianti.

L'utente ottiene solo una licenza d'uso personale, limitata, non esclusiva e intrasferibile. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, comunicazione pubblica o trasformazione non autorizzata.

6. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è regolato dall'Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante di queste Condizioni e deve essere accettata espressamente.

7. Modifiche

Il Titolare potrà modificare queste condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate nell'App e saranno applicabili dalla data di pubblicazione.

8. Legge applicabile e foro competente

Queste condizioni sono regolate dalla legislazione spagnola. Le parti si sottomettono ai Giudici e Tribunali di Granada, salvo che la normativa imperativa disponga diversamente.

9. Identificazione del titolare

Versione Generale (uso gratuito)

In conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Legge Organica 3/2018 (LOPDGDD) e le altre normative applicabili, si precisa che:

• Titolare dell'applicazione: Pedro Antonio Yáñez Morcillo
• E-mail di contatto (supporto): informacioncomoestas@gmail.com

Per la versione Premium a pagamento, vengono fornite informazioni aggiuntive ai sensi dell'art. 10 della Legge 34/2002 (LSSI-CE), contenute nelle Condizioni Particolari di Contratto.

INFORMATIVA SULLA PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI

APP "¿Cómo estás?"

1. Finalità del trattamento

Il trattamento dei dati personali ha le seguenti finalità:

1. Erogazione del servizio principale: consentire all'utente di utilizzare la chat di accompagnamento emotivo con intelligenza artificiale (IA), elaborando in tempo reale le interazioni.
2. Servizio clienti: gestire richieste di aiuto, supporto tecnico e comunicazioni legate all'App.
3. Garanzia di sicurezza e funzionamento: effettuare verifiche tecniche, rilevamento di errori e prevenzione di usi abusivi.
4. Miglioramento dell'esperienza: analizzare in modo aggregato e anonimo l'uso dell'App per ottimizzarne le prestazioni.

Nota importante: Le conversazioni intrattenute con l'App non vengono memorizzate su alcun server né database. I messaggi vengono elaborati esclusivamente in tempo reale e vengono cancellati immediatamente una volta terminata la sessione.

2. Dati trattati

L'App può trattare le seguenti categorie di dati:

• Dati identificativi di base: alias o nome utente; indirizzo e-mail solo se l'utente decide di fornirlo.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, identificativi dell'App e log tecnici necessari al funzionamento.
• Contenuto delle conversazioni: messaggi inseriti nella chat, che possono includere dati di natura sensibile se l'utente li condivide volontariamente. Tali messaggi non vengono mai memorizzati né conservati.

Il Titolare raccomanda di non condividere informazioni altamente sensibili (es. numeri di conto, password, cartelle cliniche complete, indirizzi esatti).

3. Base giuridica del trattamento

Il trattamento si fonda su diverse basi giuridiche a seconda della finalità:

• Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR): necessario per fornire il servizio di chat di accompagnamento.
• Consenso esplicito (art. 9.2.a GDPR): applicabile solo ai dati sensibili (es. legati alla salute emotiva) che l'utente decide di rivelare nei propri messaggi.
• Legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR): per garantire la sicurezza dell'App, prevenire abusi ed effettuare analisi tecniche minime.
• Obbligo legale (art. 6.1.c GDPR): nel caso in cui le autorità competenti richiedano informazioni tecniche o legalmente obbligatorie.

4. Diritti dell'utente

Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dagli articoli da 15 a 22 del GDPR:

• Accesso: chiedere conferma se stiamo trattando i loro dati.
• Rettifica: correggere dati inesatti.
• Cancellazione (Oblio): richiedere l'eliminazione dei propri dati.
• Opposizione: opporsi a determinati trattamenti basati sul legittimo interesse.
• Limitazione: limitare temporaneamente il trattamento.
• Portabilità: ottenere una copia strutturata dei dati forniti.
• Revoca del consenso: in qualsiasi momento, per i trattamenti basati sul consenso.

Per esercitarli, è sufficiente scrivere a informacioncomoestas@gmail.com. Il Titolare risponderà entro un termine massimo di 1 mese, prorogabile a 2 mesi in casi complessi. In caso di disaccordo, l'utente può presentare un reclamo presso l'AEPD (Spagna) o l'Autorità Garante locale.

5. Destinatari e trasferimenti internazionali

• Nessun dato viene ceduto a terzi, salvo obbligo di legge o richiesta delle autorità.
• Vengono utilizzati fornitori tecnologici (es. server cloud, motore IA) che agiscono come responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR.
• Alcuni fornitori possono operare al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). In tal caso, vengono applicate Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea e misure di sicurezza aggiuntive.

6. Tempi di conservazione

• Conversazioni: mai memorizzate.
• Dati tecnici (log, IP, registri di sicurezza): conservati tra 6 e 12 mesi, al solo fine di garantire la sicurezza e il funzionamento del servizio.
• Dati di supporto: conservati fino a 24 mesi dalla risoluzione dell'incidente.
• Dati bloccati: quelli necessari per adempiere a responsabilità legali potranno essere conservati durante i termini di prescrizione previsti dalla legge.

7. Misure di sicurezza

Il Titolare applica le misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali degli utenti, in conformità con l'art. 32 del GDPR e la LOPDGDD.

In particolare:

• Conversazioni: non vengono memorizzate in nessun momento; elaborate in tempo reale e cancellate automaticamente al termine dell'interazione.
• Criptazione: tutte le comunicazioni tra l'App e i server utilizzano protocolli di sicurezza (TLS/SSL).
• Controllo degli accessi: solo il personale autorizzato può accedere ai sistemi che gestiscono i dati tecnici minimi.
• Protocolli di incidente: in caso di violazione della sicurezza, verranno seguite le procedure previste dalla normativa, inclusa la notifica all'autorità di controllo e, se necessario, agli utenti interessati.
• Miglioramento continuo: il Titolare revisiona periodicamente le misure di sicurezza per adattarle all'evoluzione della tecnologia e dei rischi.

L'utente deve considerare che, sebbene vengano adottate misure di sicurezza di livello avanzato, nessun sistema tecnologico è completamente infallibile, pertanto si raccomanda di evitare la condivisione di informazioni eccessivamente sensibili.

8. Responsabile del Trattamento

Il Titolare garantisce che i dati personali saranno trattati in modo lecito, corretto e trasparente, in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la Legge Organica 3/2018 (LOPDGDD).

Il responsabile del trattamento dei dati personali raccolti tramite l'applicazione mobile “¿Cómo estás?" è:

• Responsabile del Trattamento: Pedro Antonio Yáñez Morcillo
• E-mail di contatto: informacioncomoestas@gmail.com
• Responsabile della Protezione dei Dati (DPO): Marplan Abogados, Esperti in Proprietà Industriale – dpd@marplan.es